中国的俱乐部积分持有者

sotopaki492@gma

在 Salesforce 出现之前，客户服务代理通过电子邮件处理查询，效率低下且耗时。就在那时，德曼和他的团队转向 Service Cloud 进行端到端客户管理，从预订那一刻到入住结束。

“对于俱乐部积分所有者来说，这是一次无缝的体验，”德曼说。

现在还可以通过社交媒体平台微信记录查询并与客户服务代理沟通。通过俱乐部 韩国手机号码 网站进行的集成实时聊天案例管理开辟了另一个受欢迎的客户沟通渠道。

“我们的整个客户服务团队对俱乐部积分所有者的信息有相同的访问权限——无论他们是通过我们的呼叫中心、微信、实时聊天还是电子邮件联系我们，”德曼解释道。 “俱乐部积分所有者现在可以通过他们选择使用的任何渠道获得一致的体验。”

结果
Service Cloud 对俱乐部几乎立即产生了影响。部署后，俱乐部积分所有者基础惊人地增长了 200%。服务级别协议 (SLA) 从大约 10 小时缩短到不到两小时。

总体客户满意度得分 (CSAT) 从未低于 87%，在日本市场高达 94%。中国俱乐部积分拥有者也对俱乐部的客户服务给予了高度评价，CSAT 得分始终保持在 90% 左右。

“Service Cloud 最好的一点是，我们的员工现在可以清楚地了解与他们交谈的每个人，并对他们之前与我们的所有互动有一个基本的了解”，de Man 说。

  


M1 重塑自身，成为数字优先的电信公司
如今，数字网络运营商 M1 已迈入第 25 个年头，带来了众多创新，并在新加坡市场取得了多项第一。 2019年，该公司被私有化，成为吉宝企业（吉宝）互联业务的关键支柱。然后，它开始以客户至上的方式对其所有流程和产品进行数字化改造。

愿景
“我们的愿景是成为数字优先的电信公司，并为我们的客户提供全新的定制个性化体验。我们希望为我们行业的数字体验设定一个新标准。”首席数字官 Nathan Bell 说道。

转变
M1 已向 B2B 销售代表推出 Sales Cloud，并在其联络中心使用 Service Cloud。它使用 Tableau CRM 提供数据见解，可用于为客户提供个性化建议。