社交媒体对小额索赔的认识

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当然，Aflac 并不希望客户生病或受伤，但当事件发生时提出索赔的行为“完成了公司做出的承诺”，Farley 说。

这意味着该公司会在社交媒体上推广其流畅的理赔流程，提供客户可以提出的小额理赔案例。例如，如果有人在工作中扭伤了脚踝并去看医生治疗，那么这属于意外事故，理赔范围可以涵盖在意外险中。如果客户恢复得很快，他们可能不会考虑申请理赔。但 Aflac 希望他们这样做。

只有当客户提交索赔或购买保险时，他们才能感受到卓越的全渠道体验。因此，无论发生什么事，无论多么小，公司都希望成为客户最关心的问题，并有机会交付并实现客户成功。

“如果你哪天过得不顺心，我们会陪着你，”法利说。“给我们一个机会，让我们陪着你。”

这样，通过社交媒体和收件箱中的营销计划，Aflac 可以   所有产品   温和地提醒年轻的平凡客户，公司已准备好提供帮助。

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克里斯·伍德
撰稿人
克里斯·伍德
克里斯·伍德拥有超过15年的B2B编辑和记者报道经验。在DMN，他担任副主编，对不断发展的营销科技格局提供原创分析。他采访过科技和政策领域的领军人物，从Canva首席执行官梅兰妮·珀金斯到前思科首席执行官约翰·钱伯斯，再到被巴拉克·奥巴马任命为美国首任联邦首席信息官的维韦克·昆德拉。他尤其关注语音和区块链等新技术如何颠覆我们熟知的营销世界。2019年，他在维尔纽斯的金融科技旅馆主持了一场关于“创新剧场”的小组讨论。除了在《机器人趋势》、《现代酿酒时代》和《AdNation新闻》等行业领域进行以营销为重点的报道外，伍德还为《柯克思》杂志撰稿，并为多家领先的图书博客撰写小说、评论和诗歌。他出生于马萨诸塞州斯普林菲尔德，毕业于费尔菲尔德大学英语专业。现居纽约。