Aflac 吸引 Z 世代参与的方法

Nusaiba100200

消费者购物和与品牌互动的方式正在发生变化。食品、个人物品甚至汽车都可以通过屏幕订购。这些行为的转变如何影响像保险这样更复杂的服务？数字化互动又如何与品牌建设相联系？

我们最近采访了基思·法利 (Keith Farley)，他是   WhatsApp数据   一位在可口可乐和史丹利百得 (Stanley Black+Decker) 等大品牌拥有丰富经验的营销人员。他目前担任美国家庭人寿保险公司 (Aflac) 个人自愿福利高级副总裁。该公司因其标志性的“阿福鸭”广告（由已故喜剧演员吉尔伯特·戈特弗里德 (Gilbert Gottfried) 配音）而成为品牌界的一股力量，该广告于二十五年前推出。

在令人难忘的Aflac Duck上市前后出生的客户被称为Z世代，他们是备受追捧的健康保险人群。如果一切顺利，他们可能会成为长期客户，并且多年来不会提出太多索赔。

Z世代虽然并非铁板一块，但他们对与品牌互动的期望与之前的世代有所不同。这意味着，通过合适的渠道传递正确的信息或提供合适的服务，能够提升推荐量并提升品牌价值。对于Aflac而言，这些积极的印象贯穿于整个客户旅程。Farley表示，尽管Z世代引领了其中一些变化，但近年来所有客户的行为都发生了变化。






“Z世代普遍认为一切都是数字化的，他们再也不想和人交流了——很多情况下确实如此，”法利说道。“比如订披萨或订机票，但当你被诊断出癌症时，情况就不同了。现在，你想和人交流。有时，作为一个品牌，我们会在人们最黑暗的日子里与他们相遇。”