电子邮件营销如何支持客户服务

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别误会。客户在与企业打交道时有一定的期望。无论是简单的询问还是服务请求，都无关紧要。  
在每家公司中，负责直接客户沟通和参与的两个部门是营销和客户服务。
问题是，在许多情况下，它们彼此独立行动。尽管如此，许多公司已经开始意识到，通过营销和客户服务的共同努力，他们可以在客户满意度和收入增加方面达到新的高度。
本文将描述并提供示例，说明电子邮件营销如何支持客户服务团队，从而使企业及其客户受益。

电子邮件营销的重要性
客户互动日益增多。社交媒体的出现大大降低了消费者与企业之间的沟通障碍。企业不断寻找新的、更好的与客户沟通的方式。

随着各种创新的出现，我们很容易将电子邮件营销视为过时的做法。但事实恰恰相反。电子邮件营销 厄瓜多尔电话号码领先 仍然是目前投资回报率最高的营销方式之一。当然，从社交媒体到聊天解决方案等许多替代平台在数字时代都广受欢迎。然而，电子邮件内容营销始终是众多 B2B 和 B2C 企业的首选沟通渠道。

电子邮件营销模板

电子邮件营销支持客户服务的七个示例
1. CRM 软件
客户服务的作用是利用他们的技能和能力来满足和取悦客户。客户服务与服务团队提供令人满意的客户体验的技能和能力有关。对于企业来说，满意的客户带来的利益会带来收入的增加。电子邮件营销可以支持客户服务，将转化客户转变为忠诚客户。

电子邮件营销不仅有助于客户获取，而且是客户生命周期的后转化阶段。 CRM 对于积极的客户体验至关重要，因为它为营销和客户服务提供了有关客户习惯或行为的宝贵见解。 精致的电子邮件沟通可提升品牌形象并取悦客户。

用户体验的一个重要部分是选择最佳的电子邮件服务提供商，以使企业在竞争中占据优势。

电子邮件营销模板
客户支持依靠最可靠的技术来熟练地满足服务 KPI 和 SLA。处理大量电子邮件可能令人不知所措。注意力会分散，专业性和礼貌会下降，导致沮丧、愤怒，或最终导致失去客户。

电子邮件服务提供商应该与您的客户支持工作时间保持一致，或者至少在工作时间之外 自动回复相关信息。

以下是优秀电子邮件服务提供商的主要功能：

成本
自动化
方便使用的
报告和监控


2. 受众细分与分析  
目标受众细分是了解客户旅程的最佳实践。细分是从潜在客户和潜在客户收集数据并为每个细分市场构建购买角色的过程。

获得潜在客户后，细分过程并未结束。客户在整个销售漏斗过程中都会继续细分。

细分市场可以基于与买家年龄、人口统计、位置等相关的特征。简单来说，营销可以归因于每个角色的特征越多，他们与客户支持分享的消费者形象就越准确。然后，营销团队可以更有效地开始通过电子邮件活动针对每个细分市场，而客户服务将对公司的客户有更全面的了解。

跨部门信息和资料交换显著改善了日常任务解决能力并增加了内部团队沟通。

3.个性化电子邮件活动
客户服务团队每天都会收到成百上千封电子邮件，客户也是如此。

那么该怎么做才能站起来并保证点击率呢？

主题行
无论电子邮件或活动类型如何，主题行都应始终进行修改以吸引目标受众的注意力。引人入胜的主题行比枯燥无味的主题行更有可能获得更高的点击率。长主题行通常在移动设备上没有得到很好的优化，因此最好将其保持简短。

为引起好奇心而设计的最受欢迎的主题之一是编号列表，例如“这有效的 5 个理由”。

预览文本
简短而吸引人的预览文本，并配有优化且鼓舞人心的号召性用语，以便客户可以了解电子邮件内容。

个性化问候
如果可能，请叫出顾客的名字。如果顾客没有提供姓名和详细信息，一句乐观的“你好”也足够了。

相关电子邮件内容
没有人愿意阅读毫无意义的电子邮件。无论是发给个人的单封电子邮件还是群发电子邮件通讯，基于客户电子邮件列表中细分的联系人的个性  化电子邮件总会被目标受众收到。

取消订阅选项
当人们被允许选择时，他们会很感激，通过给他们这种选择，公司可以表明他们重视他们取消关注的决定。

个性化推荐电子邮件的示例来自Songkick，这是一家在线公司，旨在帮助音乐爱好者追踪和购买他们最喜欢的艺术家音乐会的门票。通过发送此类电子邮件，客户不必直接联系客户支持并自行查询。

电子邮件营销模板
电子邮件将品牌的数字形象传递到每个收件箱中。强大的品牌个性的关键要素是 整体一致性。

4.电子邮件营销模板可加快回复速度
随着越来越多的客户通过网络购买和服务，自动化的需求显而易见。联系响应时间空前高涨，如果不能满足客户的期望，就会产生负面反馈。

使用模板或预定义电子邮件有助于提高服务速度。大多数消费者希望在 24-48 小时内得到答复。直截了当、有条理且准备好的回复可以节省时间和精力。上下文很重要，当回复针对特定请求进行量身定制时，销售代表不必担心失去正确的语气或风格。   

电子邮件的设计是公司的数字名片。客户服务和营销的反馈相结合可以产生专门为品牌设计的电子邮件模板。这可以实现部门之间的一致性并提升公司的公众形象。杂乱无章或“不可信”的电子邮件最终可能会进入垃圾邮件收件箱，从而损害打开率。