和建议转化为可应用于您的业务并改

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您不断从客户的角度评估您的服务，并努力落实他们的赞扬或批评，以增强或调整您的产品。 客户反馈示例 您的客户可以在许多不同的地方和许重要的是不要在互联网上进行争论。 这是回应负面评论的第一条规则。 不满意的客户很有可能处于高度情绪状态，因此表现出同理心、表达感激之情、表明您了解他们的痛点、坚持事实并努力寻求解决方案是您最好的行动方针。 让讨论远离公众视线和内部客户服务团队非常重要，因此将服务问题提升给内部员工应该是您的首要行动方案之一。 确保你关注客户所说的话，因为尽管这可能很困难，但负面反馈却是增长的源泉。 听取客户在船上所说的话，尝试识别其他负面反馈中的任何模式，并做出调整。 回应正面的客户评论 尽管正面反馈很好，但正面反馈并不能为您的企业提供像负面反馈那样改进的机会。 然而，如果您以最佳方式参与正面评价，它们确实提供了一个绝佳的机会，向其他潜在客户表明您的决定是正确的。 因此，与审稿人互动、保持热情，而且重要的是，不要夸大反馈，这一点很重要。 如果您可以尝试通过多个渠

道分享客户的成功故事，那就太好了，因此让评论者在其他平台上发布，并传播好话，让尽可能多的潜在客户看到您的正面评论。 指导中立的产品建议中立的建议虽然不像负面反馈那么有害，但如果你管理不好，可能会损害你的公众形象。 中立意味着客户没有留下深刻的印象——他们只是 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 没有感到不安。 因此，请尝试进一步挖掘中立反馈。 了解他们喜欢什么、不喜欢什么，以及如何改进他们的体验，以便他们下次留下积极的反馈。 与负面反馈一样，请与您的产品团队/研发团队分享此信息，以便在必要时进行改进。 构建可扩展的客户反馈循环 您的客户反馈循环是您获取客户反馈并将这些评论、意见进服务的可行点的地方。 客户反馈循环图分四个步骤：询问、细分、行动和跟进 客户反馈循环中的关键阶段（通过 Qualtrics） 标准客户反馈循环分为四个阶段： 收集客户反馈。





分析反馈并将其转化为数据。 应用反馈和测试。 跟进客户。 例如，在小范围内，这将涉及跟踪来自评论网站和社交媒体帐户的反馈，然后创建反馈列表并将其手动添加到电子表格中。 然后，将反馈分为“积极”、“中立”和“消极”。 寻找出现的模式并优先考虑行动步骤，以对您的产品开发或服务实施任何必要的更改。 然后，跟踪客户流失、客户保留和新产品采用等指标，以了解您正在实施的更改如何改善您的用户体验。 从规模上看，客户反馈工具对于自动化这一过程是必要的，以确保任何反馈都不会漏网而被忽视。 捕获和管理客户反馈的工具 1. Nextiva Nextiva 提供人工智能驱动的在线声誉管理平台，帮助各种规模的企业监控反馈渠道和客户互动，并管理 50 多个评论网站（包括 Google、Facebook 和 Facebook）的客户反馈接触点。 喊叫。 通过将所有客户的意见和评论整理到一个仪表板中，Nextiva 的客户服务工具套件可帮助企业自动与评论者互动或实时响应。 Nextiva 拥有将评论转化为数据点的评论处理功能，可为您提供可操作的业务见解，并以经过验证的信息为后盾，