是优秀客户体验与普通客户体验之间的区别。

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其中一个，你四处浏览，找到了你想要的东西，甚至可能收到了很大的折扣，只需点击一两次就下订单，得到确切的预计时间，收到它，甚至收到个性化的关注-提供一些很棒的优惠和提示。从头到尾无缝衔接！
或者，也许您有其他类型的经历。你知道，整个事情就像坐过山车一样令人沮丧：笨重的网站、损坏的交易网关、多次在线聊天和与客户服务的电话，最重​​要的是，营销促销充其量是垃圾邮件——所有这一切都在你的订单完成之前进行。甚至加工过，更不用 国家邮箱列表 说交付了。教训：不再从这家商店订购！
那么，第一种体验与第二种体验有何不同？三个词：客户关系管理（或CRM）。CRM是一种帮助企业管理与客户和潜在客户的关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系（从而改善客户体验）。 CRM 系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

简而言之，良好的 CRM 可能是优秀客户体验与普通客户体验之间的区别。

亚太地区 CRM 现状
毫不奇怪，COVID-19 大流行对我们的生活方式、经营业务以及作为客户使用产品和服务的方式产生了变革性影响。

这种影响以不同的方式体现出来：虽然客户比以前更加精通数字技术，并且期望在整个购买过程中获得良好的体验，但许多企业在向客户提供上述体验方面仍在迎头赶上。



事实上，新的研究显示，由于疫情加速向远程工作过渡，亚太地区 (APAC) 地区超过二分之一的高管一直在努力维持良好的客户体验 (CX)。

下载 CRM 现状研究，其中特别关注亚太地区以及所有全球见解和趋势。

受 Salesforce 委托，Forrester Consulting 进行的全球 CRM 现状研究对全球 795 名高管和 1476 名员工进行了调查，其中包括亚太地区（澳大利亚、新西兰、印度和新加坡）的 164 名高管和 319 名员工，以了解他们的团队目前如何使用 CRM，他们面临的主要挑战以及企业最大限度地利用 CRM 实现弹性增长的机遇。

亚太区高管和员工